Preguntas frecuentes

Preguntas sobre tu reserva:

Sí, puedes hacer el check in online, así a tu llegada solo tienes que recoger las llaves y nosotros te explicamos cómo acceder al apartamento. Te enviaremos las instrucciones en los días previos a tu llegada. 

Las reservas realizadas sin confirmar son aquellas en las que aún no hay ningún pago asociado. ¡No pasa nada! Es una reserva en firme solo que aún no se ha cobrado o tienes cancelación gratuita.

Sí, todos nuestros apartamentos requieren de una fianza de 120€. ¡Pero no te apures! No la cobramos, solo la retenemos en tu cuenta y en unos días se desbloquea automáticamente. 

Puede ser por varias razones, pero normalmente es porque las tarjetas se autorregulan según las condiciones personales de la cuenta. Lo más habitual es que se desbloquee a los 7 días en las tarjetas de crédito, y a final de mes en las de débito. 

Siempre enviamos un Resumen en el que constan los importes pagados y todos los datos del huésped. Si no es suficiente, depende del acuerdo con cada propietario, podemos hacer factura o no. 

El horario de entrega de llaves es de 17 a 20 horas y se devuelven entre las 10 y las 11 de la mañana del último día. 

¡Llámanos! Tenemos dos opciones: dejar las llaves en un buzón con código y podrás recogerlas cuando quieras de forma gratuita. Si prefieres que alguien de nuestro equipo te atienda personalmente a tu llegada, podemos hacerlo hasta las 12 de la noche y llevaría un suplemento de 40€.

Sí, puedes solicitar la entrada por la mañana. Necesitaremos que nos avises con al menos un día de antelación para coordinar la limpieza y el suplemento por este servicio es de 25€. 

Tendrás que consultar las condiciones de tu reserva. Las tienes en el email de confirmación o en la web a través de la cual hayas realizado tu reserva. 

Si no estás recibiendo los correos y crees que es por un error en tu dirección, puedes llamarnos al 964888800 y con el nombre del titular de la reserva, corregiremos el email. 

Preguntas sobre tu apartamento

En nuestra oficina, en la calle l’Embals, local 11, edificio Neptuno, en Marina d’or (Oropesa del Mar). Si no lo encuentras por esa dirección, la calle que hace esquina con nuestra oficina es Avenida Central, número 14.

Tranquil@s, tendrás toda la información el día antes de vuestra llegada, así podréis organizar vuestro viaje y saber dónde está nuestra oficina y después cómo llegar a vuestro apartamento. También tendréis nuestras recomendaciones para disfrutar de vuestras vacaciones con todos los planes de la zona. 

Sí, tienes todo lo necesario para cocinar, incluyendo cafetera, batidora y exprimidor. Sin embargo, no tienen tostador.

Sí, todos nuestros apartamentos incluyen una plaza de garaje de uso gratuito.

Hay algunos que sí y otros que no, puedes consultar los servicios de cada apartamento en este enlace.

No, se solicitan aparte de la reserva y su precio es de 8€ por persona para toda la estancia. 

Los apartamentos de primera línea de playa están a unos 50 metros de la costa, mientras que los de segunda línea de playa están a unos 200 metros. 

Sí, puedes acceder a la piscina comunitaria 

Sí, podemos ofrecerte pensión completa o media pensión en un restaurante de la zona. Llámanos para más información.

Tiene un apartamento de dos dormitorios, uno o dos baños completos (dependiendo del edificio), cocina completa, salón comedor, terraza con mobiliario y plaza de garaje. También incluye sin gasto adicional aire acondicionado con bomba de calor. 

Preguntas sobre Marina d'Or

No, aunque estamos en Marina d’Or, no pertenecemos a Marina d’Or como empresa, así que nuestros apartamentos no incluyen entradas a los parques privados. 

Sí, desde siempre, el acceso al desfile de carrozas ha sido libre y gratuito, aunque desde la pandemia, en la Comunidad Valenciana no se permitan este tipo de actos de momento. 

Sí. Al igual que cualquier huésped de los hoteles, hay entradas diarias para los parques y cualquiera puede acceder a ellos independientemente de dónde se alojen. 

El balneario suele abrir casi todo el año. En invierno solo se puede acceder a la zona cubierta y durante los meses de enero y febrero hacen una parada técnica que suele variar de un año para otro. 

Los parques abren durante el verano todos los días, y en invierno, el parque Aventura d’Or abre fines de semana sueltos. 

Puedes consultar directamente en su página web: ellos suelen colgar los horarios a una semana vista, es decir, que verás el calendario de la semana en la que estás entrando.