Piano di emergenza

ACV ALQUILERES EN CIUDADDEVACACIONES

03 luglio 2020

Tabella dei contenuti                  
Introduzione
OBIETTIVI DEL PIANO
GRUPPO DI LAVORO SUI RISCHI E LE EMERGENZE
IL CONTENUTO DEL PIANO
RESPONSABILITÀ
ASPETTI GENERALI
REQUISITI DEL PERSONALE
REQUISITI PER LA FORNITURA DI SERVIZI
PIANI DI PULIZIA E MANUTENZIONE
MISURE DA PRENDERE IN CASO DI PERSONE CON SINTOMI COMPATIBILI CON IL COVID-19
MISURE NELLE RELAZIONI CON I FORNITORI O ALTRE PERSONE ESTERNE ALL’ORGANIZZAZIONE
DIFFUSIONE DEL PIANO
MONITORAGGIO DEL PIANO
MODIFICA DEL PIANO
INTRODUZIONE

Il coronavirus SARS-CoV-2 ha portato all’emergere di una nuova malattia chiamata COVID-19, che è diventata una pandemia globale.

L’alto rischio di contagio, la mancanza di un vaccino efficace al 100% e il numero di morti che ha causato rendono imperativo definire e attuare misure per ridurre al minimo il rischio di trasmissione della malattia, secondo le prove scientifiche disponibili in un dato momento e le misure definite dalle autorità competenti.

Questo piano d’emergenza è il risultato di un’analisi preventiva dei rischi per la salute associati al servizio turistico offerto, della valutazione di questi rischi e delle conclusioni che ne sono state tratte. Queste misure sono state attuate da Fremap per le seguenti attività:

Fornitura di servizi di alloggio
Fornitura di servizi di manutenzione e riabilitazione

OBIETTIVI DEL PIANO

Gli obiettivi di questo piano di emergenza sono i seguenti:

Strutturare una risposta organizzata ed efficace.
Assicurarsi che il personale dell’organizzazione rispetti le misure preventive.
Chiarire e comunicare la linea d’azione quando si presentano i sintomi.
Individuazione precoce dei casi contagiosi.
Sopravvivenza: Minimizzare l’impatto sull’organizzazione delle conseguenze catastrofiche che possono derivare da COVID-19.

GRUPPO DI LAVORO “RISCHI ED EMERGENZE

Il gruppo di lavoro istituito per gestire il rischio di infezione con il virus SARS-CoV-2 è composto da

Cristina Capdevila – responsabile della reception
Noelia Gómez – persona di contatto per le prenotazioni e SICTED.

I compiti di questo gruppo sono i seguenti

Determinare gli obiettivi da perseguire.
Stabilire i meccanismi di raccolta delle informazioni che gli permetteranno di prendere le migliori decisioni (consultazione delle autorità, dei rappresentanti dei lavoratori, se presenti, dei dipendenti, dei professionisti, ecc.)
Stabilire le procedure di coordinamento tra i membri del comitato, i lavoratori, le autorità competenti in ogni area, i fornitori, i rappresentanti dei lavoratori, il servizio ORP o la persona che svolge queste funzioni, a seconda del tipo di organizzazione di prevenzione scelta dall’organizzazione, i fornitori o i subappaltatori.
Eseguire la valutazione dei rischi e trarre conclusioni.
Sulla base di queste conclusioni, progettare le misure da includere nel piano di emergenza, che può prendere in considerazione diverse fasi di sviluppo con possibili vincoli.
Attuare il piano di emergenza, a seconda delle dimensioni e della complessità dell’operazione, e monitorare il rispetto del piano, valutarne l’efficacia e, se necessario, modificare il piano in base all’efficacia dimostrata.
Assicurarsi che i lavoratori, se presenti, ricevano informazioni e formazione sufficienti e appropriate sull’attuazione del piano di emergenza.

Il comitato si riunisce regolarmente ogni due mesi e su richiesta di uno qualsiasi dei suoi membri.

CONTENUTO DEL PIANO

RESPONSABILITÀ

I seguenti ruoli e responsabilità sono definiti in relazione a questo piano di emergenza:

Risorse Umane :
Responsabile della comunicazione del piano al personale,
Fornire una formazione adeguata per ogni attività in relazione a questo piano e mantenere le registrazioni appropriate.
Fornire al personale i DPI e altri dispositivi di protezione come appropriato Contattare il servizio di prevenzione esterno,
Assicurarsi che le misure previste per il personale siano rispettate, e in particolare che lo stesso personale sia assegnato agli stessi gruppi di lavoro quando lavora a turni,
Il responsabile della manutenzione e degli acquisti è responsabile per :
per assicurare che questo piano sia seguito da coloro che sono sotto la sua autorità per informare i fornitori di questo piano quando si prendono misure che li riguardano
chiedendo ai fornitori i loro rispettivi piani di emergenza.
Il personale della reception si sforza di assicurare che
che non venga superata la capacità consentita negli spazi chiusi.
Mantenere il tempo speso per il servizio clienti al minimo.
Controllare costantemente la pulizia e la disinfezione dell’alloggio affittato.

ASPETTI GENERALI

In generale, i seguenti punti sono presi in considerazione nella fornitura del servizio:

REQUISITI DEL PERSONALE

Tutto il personale di ACV Alquileres en Ciudad de vacaciones deve rispettare quanto segue:

Le misure organizzative sono le seguenti

Raggruppamento delle stesse persone nelle stesse squadre.
Disinfezione di tutti gli oggetti manipolati e delle mani dopo ogni cliente.

Le misure di protezione collettiva sono le seguenti

Schermi protettivi per evitare il contatto diretto con il pubblico e tra il personale stesso.
Ridistribuzione delle postazioni di lavoro per garantire la distanza interpersonale.
Limitare la capacità nella zona di ricezione delle case.

Le seguenti misure saranno stabilite come misure di protezione personale

Tutto il personale del servizio clienti sarà dotato di maschere facciali FPP2 come DPI.
Il personale addetto alle pulizie sarà dotato di guanti monouso e disinfettanti per superfici impermeabili e tessuti.

Per quanto riguarda le persone sensibili e/o vulnerabili

Se un lavoratore è considerato “a rischio” secondo il Ministero della Salute (malattie cardiovascolari, compresa l’ipertensione, malattie polmonari croniche, diabete, insufficienza renale cronica, immunosoppressione, cancro in trattamento attivo, grave malattia epatica cronica, obesità patologica, gravidanza e più di 60 anni di età), deve seguire le istruzioni seguenti:

Contatta il Dipartimento di Prevenzione (tel. +34 964241401 e/o email spf_directo@premap.com).
Fare piani di continuità aziendale in caso di aumento dell’assenteismo del personale o di aumento del rischio di trasmissione sul posto di lavoro. 
Considerare modi per ridistribuire i compiti e/o il telelavoro, se necessario.
Nelle strutture aperte al pubblico, si deve tener conto delle seguenti considerazioni:
La capacità massima deve permettere il rispetto delle misure straordinarie emesse dalle autorità sanitarie, compreso l’obbligo di mantenere le distanze di sicurezza.
Devono essere prese misure per organizzare l’attesa dei clienti all’esterno della struttura per accedere alla struttura, quando la capacità lo permette. Tutti i membri del pubblico, compresi quelli in attesa fuori dalla struttura, devono mantenere una stretta distanza di sicurezza.
I clienti saranno chiaramente informati delle misure organizzative e del loro obbligo di cooperare per conformarsi ad esse.

Il personale di ACV Alquileres en Ciudad de vacaciones deve rispettare le seguenti norme igieniche:

Lavare accuratamente le mani dopo aver starnutito, soffiato il naso, tossito o toccato superfici potenzialmente contaminate. Se il lavaggio con acqua e sapone non è possibile, usare una soluzione disinfettante.

Il personale di ACV Alquileres en Ciudad de vacaciones sarà formato e informato su tutte le misure di cui sopra e sarà lasciata la prova di questa formazione.

Non usare attrezzature o utensili di lavoro di altri dipendenti e, se questo non è possibile, disinfettare regolarmente gli oggetti della postazione di lavoro al cambio di turno.

Pulire e disinfettare le aree con traffico di clienti almeno due volte al giorno.

REQUISITI PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO

I seguenti aspetti devono essere presi in considerazione quando si fornisce il servizio:

Una sezione speciale del sito web è dedicata alla diffusione delle misure per prevenire l’infezione, così come le misure che il cliente deve seguire e altre raccomandazioni.
L’e-mail di conferma della prenotazione riassume le misure più importanti per l’ospite e rimanda l’ospite alla sezione pertinente del sito web.
All’entrata della reception c’è una guida sulla procedura di consegna delle chiavi e sul comportamento dell’ospite, cioè: i documenti necessari (carta d’identità dell’ospite), la carta bancaria per pagare la cauzione, l’uso obbligatorio della maschera nell’ufficio e nelle aree comuni degli edifici.
All’arrivo, all’ospite vengono ricordate le misure obbligatorie: indossare una maschera igienica o una maschera chirurgica nelle aree comuni dell’edificio in cui soggiorna e utilizzare un gel idroalcolico all’ingresso dell’edificio prima di toccare qualsiasi elemento delle aree comuni.
Il cliente è pregato di utilizzare la soluzione idroalcolica all’ingresso della struttura.
Si raccomanda l’uso di mezzi di pagamento elettronici, come carte di credito o telefoni cellulari.

PROGRAMMI DI PULIZIA E MANUTENZIONE

Secondo i nuovi rischi identificati, i corrispondenti programmi di pulizia e manutenzione sono stati cambiati nei seguenti punti:

Piano di pulizia

La frequenza della pulizia nelle principali aree di contatto è stata aumentata e sono stati cambiati i prodotti da utilizzare. In particolare, sono stati stabiliti i seguenti elementi:

Ventilazione preventiva delle aree da disinfettare, sia nelle aree di lavoro che nelle case di vacanza, per almeno 5 minuti.
Utilizzo di prodotti specifici all’interno delle linee guida secondo il loro uso corretto.
Nella casa, le zone del bagno e della cucina sono di particolare interesse.
Bisogna prestare particolare attenzione alle superfici che vengono toccate frequentemente: Maniglie e maniglie delle porte, armadi, finestre, cassetti; ringhiere delle scale, interruttori, manopole, telefono, ricevitori telefonici, telecomandi, superfici di contatto di apparecchi elettrici, tavoli, sedie e altri mobili, rubinetti, utensili da cucina, ecc.
Uso di guanti monouso e di dispositivi di protezione individuale appropriati,
Inoltre, i disinfettanti sono utilizzati per corrimano, pulsanti, maniglie delle porte, telefoni, cassette postali, ecc. Inoltre, i disinfettanti sono usati su corrimano, pulsanti, maniglie delle porte, telefoni, cassette delle lettere, ecc. Questa misura viene eseguita frequentemente a seconda del traffico nella zona.

Piano di manutenzione

Questo includeva una revisione delle attrezzature utilizzate per prevenire il VOCID-19 (distributori di sapone/alcool in ogni area di servizio al cliente nella nostra reception) e una maggiore pulizia dei filtri e delle griglie dell’aria condizionata. In particolare, sarà stabilito quanto segue

Ispezione e pulizia regolare dei filtri dell’aria condizionata,
Rimozione dei tessili usa e getta e dei tessili di uso frequente negli appartamenti, come tappeti, asciugamani da cucina o da cucina,
installazione di pareti divisorie in ogni reception,
Abbiamo dotato i telecomandi degli appartamenti di coperture protettive impermeabili: TV, condizionatore d’aria e televisore.
Uso di guanti monouso e di dispositivi di protezione individuale appropriati,

MISURE CHE DEVONO ESSERE PRESE DALLE PERSONE CON SINTOMI COMPATIBILI CON IL COVID-19

Nel caso in cui una persona si presenti con sintomi coerenti con COVID-19, devono essere intraprese le seguenti azioni:

Impiega
Una maschera chirurgica dovrebbe essere indossata.
Sono ritirati dal lavoro
Rimangono isolati a casa.
L’Unità di prevenzione dei rischi sul posto di lavoro viene avvisata (rintracciamento e gestione dei contatti, richiesta di IT e follow-up dei test di rilevamento).
I test di laboratorio per individuare l’infezione da SARS-CoV-2 vengono eseguiti secondo le linee guida stabilite dalle autorità sanitarie, a seconda della disponibilità e delle caratteristiche dei test disponibili.
Se il risultato del test è negativo, potete riprendere il lavoro.
Se il risultato del test è positivo e i sintomi non richiedono l’ospedalizzazione, saranno effettuati 14 giorni di isolamento domiciliare.
Se necessario, un test di laboratorio sarà effettuato 7 giorni dopo la comparsa dei sintomi, a condizione che non ci sia febbre, che non ci sia bisogno di antipiretici e che i sintomi respiratori siano migliorati negli ultimi 3 giorni.
Se il test è negativo e il lavoratore ritorna al lavoro, deve indossare una maschera chirurgica per 14 giorni dall’inizio dei sintomi ed evitare il contatto con persone considerate suscettibili al COVID-19 durante questo periodo.
Se il test è positivo, l’isolamento deve continuare fino al termine dei 14 giorni.
In generale, bisogna tener presente che la dichiarazione di uno stato di emergenza è anche una situazione sanitaria eccezionale, il che significa che alcuni dei criteri di diritto del lavoro normalmente applicati possono essere interpretati diversamente sia dai lavoratori che dall’azienda stessa.
Clienti

Se uno dei nostri clienti riferisce di avere dei sintomi, gli verrà chiesto di rimanere nella sua casa, isolato dagli altri residenti che vivono con lui, e di avvisare il Centro Medico di Oropesa del Mar in modo che possa determinare le azioni da intraprendere. Se i lavoratori sono stati in contatto non protetto con le persone colpite per più di 15 minuti, saranno avvisati.  Se un cliente con sintomi se ne va, si deve seguire la procedura di disinfezione e pulizia stabilita dall’azienda responsabile della disinfezione e della fornitura di disinfettanti allo stabilimento. Il personale addetto alle pulizie indossa una maschera protettiva FFP2 e guanti monouso e deve cambiarsi i vestiti e lavarsi le mani con acqua e sapone prima di indossare altri vestiti puliti al termine della pulizia, Gli indumenti usati durante il processo di pulizia devono essere tenuti in un sacchetto chiuso e lavati a <60º; tutta la biancheria deve essere rimossa dalla stanza, comprese le tende in sacchetti chiusi; poi si procede alla disinfezione della stanza e solo quando il processo è completo e viene dichiarata la fine della quarantena della stanza, la biancheria pulita e le tende devono essere rimesse al loro posto.  

Fornitori o altre persone esterne all’organizzazione

Se un subappaltatore, un lavoratore esterno o un facchino che ha accesso ai locali sviluppa sintomi della malattia, le aree private e chiuse a cui hanno avuto accesso devono essere disinfettate. Inoltre, l’azienda responsabile del lavoratore interessato viene informata e applica il proprio protocollo COVID come piano di convergenza. 

MISURE IN RELAZIONE A FORNITORI O ALTRE PERSONE ESTERNE ALL’ORGANIZZAZIONE

ACV Alquileres en Ciudad de Vacaciones informa i principali fornitori, subappaltatori o persone esterne all’organizzazione che hanno accesso alle sue strutture delle misure di salute e sicurezza relative a COVID-19 affinché ne siano a conoscenza.

Allo stesso modo, ACV Holiday Villages può richiedere ai subappaltatori e ad alcuni fornitori specializzati (ad esempio quelli che eseguono lavori di manutenzione) di fornire il loro registro delle azioni COVID-19.

DIFFUSIONE DEL PIANO

Questo piano di emergenza sarà diffuso nel modo seguente:

Per il personale

Tramite la nostra intranet

Sulla bacheca nella sala del personale

In relazione ai clienti e/o utenti

Sarà pubblicato sul nostro sito web come allegato scaricabile.

In relazione ai fornitori
Sarà pubblicato sul nostro sito web come allegato scaricabile.

Inoltre, sarà messo a disposizione delle autorità competenti su richiesta.

MONITORAGGIO DEL PIANO

Tutte le attività incluse in questo piano saranno monitorate per assicurare che siano realizzate come previsto.

Le seguenti persone sono responsabili dell’esecuzione di questo monitoraggio:

LABORO	SUPERVISORE
Piano di emergenza per i clienti e la reception	Noelia Gómez
Protocollo d’azione per la pulizia delle attrezzature	Cristina Capdevila
Registro delle azioni per le attrezzature di manutenzione	Alejandra Trujillo

CAMBIAMENTO DI PIANO

Questo piano è rivisto regolarmente e aggiornato alla luce del cambiamento delle circostanze, della legislazione in vigore, dei progressi nella conoscenza del virus e delle migliori misure per prevenirne la diffusione, nonché di qualsiasi raccomandazione al riguardo.