Notfallplan

ACV ALQUILERES EN CIUDADDEVACACIONES

03. Juli 2020

Inhaltsübersicht                  
Einleitung
ZIELE DES PLANS
ARBEITSGRUPPE FÜR RISIKEN UND NOTFÄLLE
DER INHALT DES PLANS
VERANTWORTLICHKEITEN
ALLGEMEINE ASPEKTE
ANFORDERUNGEN AN DAS PERSONAL
ANFORDERUNGEN AN DIE LEISTUNGSERBRINGUNG
REINIGUNGS- UND WARTUNGSPLÄNE
MASSNAHMEN IM FALLE VON PERSONEN MIT SYMPTOMEN, DIE MIT COVID-19 VEREINBAR SIND
MASSNAHMEN IN DEN BEZIEHUNGEN ZU LIEFERANTEN ODER ANDEREN PERSONEN AUSSERHALB DER ORGANISATION
VERBREITUNG DES PLANS
ÜBERWACHUNG DES PLANS
ÄNDERUNG DES PLANS
EINLEITUNG

Das Coronavirus SARS-CoV-2 hat zum Auftreten einer neuen Krankheit namens COVID-19 geführt, die sich zu einer weltweiten Pandemie entwickelt hat.

Die hohe Ansteckungsgefahr, das Fehlen eines 100 % wirksamen Impfstoffs und die Zahl der Todesfälle, die sie verursacht hat, machen es zwingend erforderlich, Maßnahmen zur Minimierung des Risikos einer Übertragung der Krankheit festzulegen und umzusetzen, und zwar in Übereinstimmung mit den zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbaren wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie den von den zuständigen Behörden festgelegten Maßnahmen.

Dieser Notfallplan ist das Ergebnis einer vorherigen Analyse der Gesundheitsrisiken im Zusammenhang mit der erbrachten touristischen Dienstleistung, der Bewertung dieser Risiken und der daraus gezogenen Schlussfolgerungen. Diese Maßnahmen wurden von Fremap für die folgenden Aktivitäten durchgeführt:

Bereitstellung von Beherbergungsleistungen
Erbringung von Wartungs- und Rehabilitationsleistungen

ZIELE DES PLANS

Die Ziele dieses Notfallplans sind folgende:

Strukturierung einer organisierten und wirksamen Reaktion.
Es soll sichergestellt werden, dass die Mitarbeiter der Organisation die Präventionsmaßnahmen einhalten.
Klärung und Kommunikation der Vorgehensweise beim Auftreten von Symptomen.
Frühzeitige Erkennung von ansteckenden Fällen.
Überleben: Minimierung der Auswirkungen von katastrophalen Folgen, die sich aus COVID-19 ergeben können, auf das Unternehmen.

ARBEITSGRUPPE „RISIKEN UND NOTFÄLLE

Die Arbeitsgruppe, die für das Management des Risikos einer Infektion mit dem SARS-CoV-2-Virus eingesetzt wurde, besteht aus

Cristina Capdevila – Empfangsleiterin
Noelia Gómez – Ansprechpartnerin für Reservierungen und SICTED

Die Aufgaben dieser Gruppe sind folgende

Festlegung der zu verfolgenden Ziele.
Festlegung der Mechanismen für die Sammlung von Informationen, die es ihr ermöglichen, die besten Entscheidungen zu treffen (Konsultation der Behörden, der Arbeitnehmervertreter, falls vorhanden, der Angestellten, der Fachleute, usw.).
Festlegung der Koordinierungsverfahren zwischen den Mitgliedern des Ausschusses, den Arbeitnehmern, den zuständigen Behörden in jedem Bereich, den Lieferanten, den Arbeitnehmervertretern, der ORP-Dienststelle oder der Person, die diese Funktionen innehat, je nach der von der Organisation, den Lieferanten oder den Subunternehmern gewählten Art der Präventionsorganisation.
Führen Sie die Risikobewertung durch und ziehen Sie Schlussfolgerungen.
Auf der Grundlage dieser Schlussfolgerungen die in den Notfallplan aufzunehmenden Maßnahmen entwerfen, der mehrere Entwicklungsphasen mit möglichen Einschränkungen berücksichtigen kann.
Umsetzung des Notfallplans, je nach Größe und Komplexität des Betriebs, und Überwachung der Einhaltung des Plans, Bewertung seiner Wirksamkeit und gegebenenfalls Änderung des Plans je nach nachgewiesener Wirksamkeit.
Sicherstellen, dass die Arbeitnehmer, falls vorhanden, ausreichende und angemessene Informationen und Schulungen zur Umsetzung des Notfallplans erhalten.

Der Ausschuss tritt regelmäßig alle zwei Monate sowie auf Antrag eines seiner Mitglieder zusammen.

INHALT DES PLANS

VERANTWORTLICHKEITEN

Die folgenden Rollen und Zuständigkeiten werden in Bezug auf diesen Notfallplan festgelegt:

Personalwesen :
Verantwortlich für die Weitergabe des Plans an das Personal,
Bereitstellung einer angemessenen Schulung für jede Tätigkeit in Bezug auf diesen Plan sowie Führung der entsprechenden Aufzeichnungen.
Versorgung des Personals mit PSA und anderen Schutzausrüstungen, die gegebenenfalls zur Verfügung gestellt werden Kontaktaufnahme mit dem externen Präventionsdienst,
dafür zu sorgen, dass die für das Personal festgelegten Maßnahmen eingehalten werden, und insbesondere dafür, dass dieselben Mitarbeiter bei Schichtarbeit in denselben Arbeitsgruppen eingesetzt werden,
Der Leiter der Instandhaltung und des Einkaufs ist verantwortlich für :
für die Einhaltung dieses Plans durch die ihm unterstellten Personen für die Unterrichtung der Lieferanten über diesen Plan bei den Maßnahmen, die sie betreffen
die Lieferanten nach ihren jeweiligen Notfallplänen zu fragen.
Das Empfangspersonal ist bestrebt sicherzustellen, dass
dass die zulässige Kapazität in geschlossenen Räumen nicht überschritten wird.
die für die Kundenbetreuung benötigte Zeit auf ein Minimum zu beschränken.
Ständig die Sauberkeit und Desinfektion der Mietwohnungen zu überprüfen.

ALLGEMEINE ASPEKTE

Im Allgemeinen werden bei der Erbringung der Dienstleistung die folgenden Punkte berücksichtigt:

ANFORDERUNGEN AN DAS PERSONAL

Alle Mitarbeiter von ACV Alquileres en Ciudad de vacaciones müssen die folgenden Aspekte beachten:

Die organisatorischen Maßnahmen sind wie folgt

Gruppierung der gleichen Personen in den gleichen Teams.
Desinfektion aller angefassten Gegenstände und der Hände nach jedem Kunden.

Die kollektiven Schutzmaßnahmen sind wie folgt

Schutzschirme zur Vermeidung von direktem Kontakt mit der Öffentlichkeit und zwischen den Mitarbeitern selbst.
Umverteilung von Arbeitsplätzen, um den zwischenmenschlichen Abstand zu gewährleisten.
Begrenzung der Kapazität im Empfangsbereich der Wohnungen.

Als persönliche Schutzmaßnahmen werden folgende Maßnahmen festgelegt

Alle Mitarbeiter im Kundenservice werden mit einer FPP2-Gesichtsmaske als PSA ausgestattet.
Das Reinigungspersonal wird mit Einweghandschuhen und Desinfektionsmitteln für wasserfeste Oberflächen und Textilien ausgestattet.

Im Hinblick auf sensible und/oder gefährdete Personen

Wenn ein Arbeitnehmer gemäß dem Gesundheitsministerium als „gefährdet“ gilt (Herz-Kreislauf-Erkrankung, einschließlich Bluthochdruck, chronische Lungenerkrankung, Diabetes, chronische Niereninsuffizienz, Immunsuppression, Krebs in aktiver Behandlung, schwere chronische Lebererkrankung, krankhafte Fettleibigkeit, Schwangerschaft und über 60 Jahre alt), sollte er/sie die folgenden Anweisungen befolgen:

Kontaktieren Sie die Präventionsabteilung (Tel. +34 964241401 und/oder E-Mail spf_directo@premap.com).
Erstellen Sie Pläne zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs für den Fall erhöhter Abwesenheit des Personals oder für den Fall eines erhöhten Übertragungsrisikos am Arbeitsplatz. 
Erwägen Sie Möglichkeiten zur Umverteilung von Aufgaben und/oder Telearbeit, falls erforderlich.
In Einrichtungen, die der Öffentlichkeit zugänglich sind, sollten die folgenden Überlegungen berücksichtigt werden:
Die maximale Kapazität muss die Einhaltung der von den Gesundheitsbehörden erlassenen außerordentlichen Maßnahmen ermöglichen, einschließlich der Anforderung, Sicherheitsabstände einzuhalten.
Es müssen Maßnahmen getroffen werden, um das Warten der Kunden außerhalb der Einrichtung zu organisieren, damit sie Zugang zur Einrichtung erhalten, sofern die Kapazität dies zulässt. Alle Personen der Öffentlichkeit, einschließlich derjenigen, die außerhalb des Betriebs warten, müssen einen strikten Sicherheitsabstand einhalten.
Die Kunden werden eindeutig über die organisatorischen Maßnahmen und ihre Verpflichtung zur Mitwirkung an deren Einhaltung informiert.

Die Mitarbeiter von ACV Alquileres en Ciudad de vacaciones müssen die folgenden Hygienerichtlinien befolgen:

Waschen Sie sich gründlich die Hände, nachdem Sie geniest, sich die Nase geschnäuzt, gehustet oder potenziell kontaminierte Oberflächen berührt haben. Wenn das Waschen mit Wasser und Seife nicht möglich ist, verwenden Sie eine Desinfektionslösung.

Die Mitarbeiter von ACV Alquileres en Ciudad de vacaciones werden geschult und über alle oben genannten Maßnahmen informiert; ein Nachweis über diese Schulung wird hinterlassen.

Benutzen Sie keine Arbeitsmittel oder -geräte anderer Mitarbeiter und desinfizieren Sie, falls dies nicht möglich ist, bei Schichtwechseln regelmäßig die Arbeitsplatzgegenstände.

Reinigen und desinfizieren Sie Bereiche mit Kundenverkehr mindestens zweimal am Tag.

ANFORDERUNGEN AN DIE ERBRINGUNG DER DIENSTLEISTUNG

Die folgenden Aspekte müssen bei der Erbringung der Dienstleistung beachtet werden:

Ein spezieller Bereich der Website ist der Verbreitung der Maßnahmen zur Verhinderung von Ansteckungen gewidmet, ebenso wie den Maßnahmen, die vom Kunden einzuhalten sind, und anderen Empfehlungen.
In der E-Mail mit der Buchungsbestätigung werden die wichtigsten Maßnahmen für den Gast zusammengefasst und der Gast wird auf den entsprechenden Bereich der Website verwiesen.
Am Eingang der Rezeption befindet sich ein Leitfaden über den Ablauf der Schlüsselübergabe und das Verhalten des Gastes, d. h.: die erforderlichen Unterlagen (Personalausweis des Gastes), die Bankkarte für die Einzahlung der Kaution, die obligatorische Benutzung der Maske im Büro und in den Gemeinschaftsbereichen der Gebäude.
Bei der Ankunft wird der Gast an die obligatorischen Maßnahmen erinnert: das Tragen einer Hygienemaske oder einer chirurgischen Maske in den Gemeinschaftsbereichen des Gebäudes, in dem er/sie wohnt, und die Verwendung eines hydroalkoholischen Gels am Eingang des Gebäudes, bevor er/sie irgendein Element der Gemeinschaftsbereiche anfasst.
Der Kunde wird gebeten, die hydroalkoholische Lösung am Eingang der Einrichtung zu benutzen.
Die Verwendung elektronischer Zahlungsmittel, wie Kreditkarten oder Mobiltelefone, wird empfohlen.

REINIGUNGS- UND WARTUNGSPLÄNE

Entsprechend den neu ermittelten Risiken wurden die entsprechenden Reinigungs- und Wartungspläne in folgenden Punkten geändert:

Reinigungsplan

Die Häufigkeit der Reinigung in den wichtigsten Kontaktbereichen wurde erhöht und die zu verwendenden Produkte wurden geändert. Im Einzelnen wurden die folgenden Elemente festgelegt:

Vorherige Belüftung der zu desinfizierenden Bereiche, sowohl im Arbeitsbetrieb als auch in den Ferienwohnungen, für mindestens 5 Minuten.
Verwendung spezifischer Produkte im Rahmen der Richtlinien entsprechend ihrer korrekten Verwendung.
In der Wohnung sind die Bereiche Bad und Küche von besonderem Interesse.
Besonders zu beachten sind Oberflächen, die häufig berührt werden: Türklinken und -griffe, Schränke, Fenster, Schubladen; Treppengeländer, Schalter, Knöpfe, Telefon, Telefonhörer, Fernbedienungen, Kontaktflächen von Elektrogeräten, Tische, Stühle und andere Möbel, Wasserhähne, Küchenutensilien, usw.
Verwendung von Einweghandschuhen und geeigneter persönlicher Schutzausrüstung,
Darüber hinaus werden Desinfektionsmittel für Handläufe, Druckknöpfe, Türgriffe, Telefone, Briefkästen usw. verwendet. Darüber hinaus werden Handläufe, Druckknöpfe, Türklinken, Telefone, Briefkästen usw. mit Desinfektionsmitteln behandelt. Diese Maßnahme wird je nach Verkehrsaufkommen in dem Bereich häufig durchgeführt.

Wartungsplan

Dazu gehörte eine Überprüfung der zur Vorbeugung von VOCID-19 eingesetzten Geräte (Seifen-/Alkoholspender an jedem Kundendienstbereich in unserem Empfangsbereich) sowie eine verstärkte Reinigung von Filtern und Gittern der Klimaanlagen. Im Einzelnen wird Folgendes festgelegt

Regelmäßige Überprüfung und Reinigung der Filter von Klimaanlagen,
Beseitigung von Einwegtextilien und Textilien, die häufig in den Wohnungen benutzt werden, wie z. B. Teppiche, Küchen- oder Geschirrtücher,
Installation von Trennwänden an jeder Rezeption,
Wir haben die Fernbedienungen der Wohnungen mit wasserdichten Schutzhüllen versehen: Fernseher, Klimaanlage und Tv-Gerät.
Verwendung von Einweghandschuhen und geeigneter persönlicher Schutzausrüstung,

MASSNAHMEN BEI PERSONEN MIT SYMPTOMEN, DIE AUF COVID-19 HINWEISEN

Für den Fall, dass eine Person Symptome zeigt, die mit COVID-19 übereinstimmen, sollten die folgenden Maßnahmen ergriffen werden:

Beschäftigte
Es sollte eine chirurgische Maske aufgesetzt werden.
Sie werden von der Arbeit abgezogen
Sie bleiben zu Hause isoliert.
Die Abteilung für Risikoprävention am Arbeitsplatz wird benachrichtigt (Ermittlung und Verwaltung von Kontakten, Beantragung von IT und Nachverfolgung von Nachweistests).
Die Labortests zum Nachweis einer SARS-CoV-2-Infektion werden gemäß den von den Gesundheitsbehörden festgelegten Leitlinien durchgeführt, je nach Verfügbarkeit und Eigenschaften der verfügbaren Tests.
Wenn das Testergebnis negativ ist, können Sie Ihre Arbeit wieder aufnehmen.
Ist das Testergebnis positiv und erfordert die Symptomatik keinen Krankenhausaufenthalt, wird eine 14-tägige häusliche Isolierung durchgeführt.
Erforderlichenfalls wird 7 Tage nach Auftreten der Symptome ein Labortest durchgeführt, vorausgesetzt, dass kein Fieber besteht, ohne dass fiebersenkende Mittel erforderlich sind, und dass sich die Symptome der Atemwege in den letzten 3 Tagen gebessert haben.
Fällt der Test negativ aus und kehrt der Arbeitnehmer an seinen Arbeitsplatz zurück, muss er ab dem Auftreten der Symptome 14 Tage lang eine chirurgische Maske tragen und während dieser Zeit den Kontakt mit Personen vermeiden, die als anfällig für COVID-19 gelten.
Fällt der Test positiv aus, sollte die Isolierung bis zum Ablauf der 14 Tage fortgesetzt werden.
Generell ist zu bedenken, dass es sich auch bei der Ausrufung des Notstands um eine gesundheitliche Ausnahmesituation handelt, die dazu führt, dass einige der normalerweise angewandten arbeitsrechtlichen Kriterien sowohl von den Arbeitnehmern als auch vom Unternehmen selbst anders interpretiert werden können.
Kunden

Wenn einer unserer Kunden meldet, dass er Symptome verspürt, wird er gebeten, in seiner Wohnung zu bleiben, isoliert von den anderen Bewohnern, die mit ihm zusammenleben, und das medizinische Zentrum von Oropesa del Mar zu benachrichtigen, damit es die zu ergreifenden Maßnahmen festlegen kann. Wenn die Arbeitnehmer länger als 15 Minuten ungeschützt mit den betroffenen Personen in Kontakt waren, werden sie benachrichtigt.  Wenn ein Klient mit Symptomen die Wohnung verlässt, muss das Desinfektions- und Reinigungsverfahren befolgt werden, das von dem Unternehmen, das für die Desinfektion und die Versorgung des Betriebs mit Desinfektionsmitteln zuständig ist, festgelegt wurde. Das Reinigungspersonal trägt eine FFP2-Schutzmaske und Einweghandschuhe und muss sich nach Abschluss der Reinigung umziehen und die Hände mit Wasser und Seife waschen, bevor es andere saubere Kleidung anzieht,  Die während des Reinigungsprozesses benutzte Kleidung sollte in einem geschlossenen Beutel aufbewahrt und bei <60º gewaschen werden; alle Wäsche sollte ebenfalls aus dem Raum entfernt werden, einschließlich der Vorhänge in geschlossenen Beuteln; dann wird mit der Desinfektion des Raums fortgefahren, und erst wenn der Prozess abgeschlossen ist und das Ende der Quarantäne des Raums erklärt wird, sollten die saubere Wäsche und die Vorhänge wieder an ihren Platz gebracht werden.  

Zulieferer oder andere Personen außerhalb der Organisation

Wenn ein Zulieferer, ein externer Arbeitnehmer oder ein Träger, der Zugang zu den Räumlichkeiten hat, Symptome der Krankheit entwickelt, sind die privaten und geschlossenen Bereiche, zu denen sie Zugang hatten, zu desinfizieren. Darüber hinaus wird das für den betreffenden Arbeitnehmer zuständige Unternehmen informiert, das sein eigenes COVID-Protokoll als Konvergenzplan anwenden muss. 

MASSNAHMEN IN DER BEZIEHUNG ZU LIEFERANTEN ODER ANDEREN PERSONEN AUSSERHALB DER ORGANISATION

ACV Alquileres en Ciudad de Vacaciones informiert die Hauptlieferanten, Subunternehmer oder Personen außerhalb der Organisation, die Zugang zu seinen Einrichtungen haben, über die Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit COVID-19, damit sie diese kennen.

Ebenso kann ACV Feriendörfer von Unterauftragnehmern und bestimmten Speziallieferanten (z.B. solchen, die Wartungsarbeiten durchführen) verlangen, dass sie ihr COVID-19-Aktionsprotokoll vorlegen.

VERBREITUNG DES PLANS

Dieser Notfallplan wird auf folgende Weise verbreitet:

Für das Personal

Über unser Intranet

Am schwarzen Brett im Personalraum

In Bezug auf Kunden und/oder Nutzer

Er wird auf unserer Website als herunterladbare Anlage veröffentlicht.

In Bezug auf Lieferanten
Es wird auf unserer Website als herunterladbare Anlage veröffentlicht.

Darüber hinaus wird es auf Anfrage den zuständigen Behörden zur Verfügung gestellt.

ÜBERWACHUNG DES PLANS

Alle in diesem Plan enthaltenen Aktivitäten werden überwacht, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen durchgeführt werden.

Die folgenden Personen sind für die Durchführung dieser Überwachung verantwortlich:

PLANÄNDERUNG

Dieser Plan wird regelmäßig überprüft und im Lichte der sich ändernden Umstände, der geltenden Rechtsvorschriften, des Wissensfortschritts über das Virus und der besten Maßnahmen zur Verhinderung seiner Ausbreitung sowie aller diesbezüglichen Empfehlungen aktualisiert.