Plan d’urgence

LOCATIONS D’ACV DANS CIUDADDEVACACIONES

03 juillet 2020

Table des matières                  

  • Introduction
  • OBJECTIFS DU PLAN
  • GROUPE DE TRAVAIL SUR LES RISQUES ET LES URGENCES
  • LE CONTENU DU PLAN
  • RESPONSABILITÉS
  • ASPECTS GÉNÉRAUX
  • LES EXIGENCES EN MATIÈRE DE PERSONNEL
  • LES EXIGENCES EN MATIÈRE DE PRESTATION DE SERVICES
  • PLANS DE NETTOYAGE ET D’ENTRETIEN
  • ACTION DANS LE CAS DE PERSONNES PRÉSENTANT UNE SYMPTOMATOLOGIE COMPATIBLE AVEC LE COVID-19
  • MESURES DANS LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS OU AUTRES PERSONNES EXTÉRIEURES À L’ORGANISATION
  • DIFFUSION DU PLAN
  • LE SUIVI DU PLAN
  • MODIFICATION DU PLAN

INTRODUCTION

Le coronavirus SRAS-CoV-2 a entraîné l’émergence d’une nouvelle maladie appelée COVID-19, qui est devenue une pandémie mondiale.

Sa nature hautement contagieuse, l’absence d’un vaccin efficace à 100 % et le nombre de décès qu’elle a causés rendent impératif de définir et de mettre en œuvre des mesures visant à minimiser les risques de transmission de la maladie, conformément aux connaissances scientifiques existant à un moment donné, ainsi qu’aux mesures déterminées par les autorités compétentes.

Ce plan d’urgence découle d’une analyse préalable des risques sanitaires liés à la prestation touristique fournie, de l’évaluation de ces risques, ainsi que des conclusions qui en ont été tirées. Ces actions ont été menées par Fremap pour les activités suivantes :

  • Fourniture de services d’hébergement
  • Fourniture de services d’entretien et de remise en état

 

OBJECTIFS DU PLAN

Les objectifs de ce plan d’urgence sont les suivants:

  • Structurer une réponse organisée et efficace.
  • Essayer de faire en sorte que les personnes de l’organisation respectent les mesures de prévention.
  • Clarifier et communiquer la procédure à suivre en présence de symptômes.
  • Détection précoce des cas contagieux.
  • Survie : minimiser les effets sur l’entreprise des effets catastrophiques pouvant résulter de COVID-19.

 

GROUPE DE TRAVAIL SUR LES RISQUES ET LES SITUATIONS D’URGENCE

Le groupe de travail mis en place pour gérer le risque d’infection par le coronavirus SRAS-CoV-2 est composé de :

  • Cristina Capdevila – responsable de la réception
    Noelia Gómez – réserves et interlocutrice du SICTED

Les fonctions de ce groupe sont les suivantes :

  • Établir les objectifs à poursuivre.
  • Établir les mécanismes de collecte des informations qui lui permettront de prendre les meilleures décisions (consultation des autorités, des représentants des travailleurs, le cas échéant, des employés, des spécialistes, etc.)
  • Établir les modalités de coordination entre les membres du comité, avec les employés, avec les autorités compétentes dans chaque domaine, avec les fournisseurs, avec les représentants des travailleurs, avec le service ORP ou la personne ayant ces fonctions selon le type d’organisation préventive choisi par l’organisation, les fournisseurs ou les sous-traitants.
  • Réaliser l’évaluation des risques et en tirer les conclusions.
  • Concevoir, en fonction de ces conclusions, les mesures à inclure dans le plan d’urgence qui peut envisager plusieurs phases d’évolution avec des restrictions éventuelles.
  • Mettre en œuvre le plan d’urgence, en fonction de la taille et de la complexité de l’établissement et superviser son respect, en évaluant son efficacité et en le modifiant si nécessaire, en fonction de l’efficacité démontrée.
  • Veillez à ce que les travailleurs, S’IL Y EN A, reçoivent des informations et une formation suffisantes et appropriées pour la mise en œuvre du plan d’urgence.

Le comité se réunit régulièrement sur une base bimensuelle, ainsi que sur demande de l’un de ses membres.

CONTENIDO DEL PLAN

RESPONSABILIDADES

Les rôles et responsabilités suivants sont établis en relation avec ce plan d’urgence :

  • Ressources humaines :
    • responsable pour la diffusion du plan au personnel,
    • fournir la formation appropriée pour chaque emploi en relation avec le présent plan, ainsi que tenir les registres correspondants.
    • fournir au personnel les EPI et autres équipements de protection qui ont pu être mis en place d’assurer la liaison avec le service de prévention externe,
      veiller à ce que les mesures établies pour le personnel soient respectées, et notamment à ce que les mêmes employés soient concentrés dans les mêmes groupes de travail lors du travail en équipes,
  • Le responsable de la maintenance et des achats est responsable :
    • pour le respect du présent plan par les personnes dont il a la charge pour sensibiliser les fournisseurs à ce Plan, dans les mesures qui les concernent
      demander aux fournisseurs leurs plans d’urgence respectifs.
  • Le personnel d’accueil doit s’efforcer de :
    • Que la capacité autorisée dans les espaces fermés ne soit pas dépassée.
    • Limitez au maximum le temps nécessaire au service à la clientèle.
    • Vérifiez constamment la propreté et la désinfection des appartements loués.

ASPECTS GÉNÉRAUX

De manière générale, les questions suivantes seront prises en compte dans la fourniture du service :

REQUISITOS PARA EL PERSONAL

Tout le personnel de ACV Holiday City Rentals doit se conformer aux aspects suivants :

Les mesures organisationnelles sont les suivantes

  • Regroupement des mêmes personnes dans les mêmes équipes.
  • Désinfection de tous les objets manipulés et des mains après chaque client.

Les mesures de protection collective sont les suivantes

  • Des écrans de protection pour éviter tout contact direct avec le public et entre les employés eux-mêmes.
  • Redistribution des postes de travail pour assurer la distance interpersonnelle.
  • Limiter la capacité à l’intérieur de la zone de réception des appartements.

Les mesures de protection individuelle suivantes sont établies en tant que mesures de protection individuelle

  • Tout le personnel du service clientèle sera équipé d’un masque facial de type FPP2 comme EPI.
  • Le personnel de nettoyage sera équipé de gants jetables et de désinfectants pour surfaces et textiles imperméables.

En ce qui concerne les personnes sensibles et/ou vulnérables

Si un travailleur est considéré comme « vulnérable » selon le ministère de la santé (maladie cardiovasculaire, y compris hypertension, maladie pulmonaire chronique, diabète, insuffisance rénale chronique, immunosuppression, cancer en traitement actif, maladie hépatique chronique grave, obésité morbide, grossesse et plus de 60 ans), il doit suivre les instructions suivantes :

  • Contactez le service de prévention (tél. +34 964241401 et/ou e-mail spf_directo@premap.com).
  • Établir des plans de continuité des activités en cas d’augmentation des absences du personnel ou dans un scénario de risque accru de transmission sur le lieu de travail. 
  • Envisagez les possibilités de redistribution des tâches et/ou de télétravail si nécessaire.
  • Dans les établissements ouverts au public, les considérations suivantes doivent être prises en compte :
    • La capacité maximale doit permettre de respecter les mesures extraordinaires édictées par les autorités sanitaires, notamment l’obligation de respecter les distances de sécurité.
    • Des mesures sont mises en place pour organiser l’attente des clients à l’extérieur de l’établissement en vue de l’accès à l’établissement lorsque la capacité le permet. Tous les membres du public, y compris ceux qui attendent à l’extérieur de l’établissement, doivent garder une distance de sécurité stricte.
    • Les clients sont clairement informés des mesures organisationnelles et de leur obligation de coopérer pour les respecter.

Le personnel de ACV Holiday City Rentals doit suivre les directives d’hygiène suivantes :

  • Se laver soigneusement les mains après avoir éternué, s’être mouché, avoir toussé ou touché des surfaces potentiellement contaminées. Si le lavage à l’eau et au savon n’est pas possible, utilisez une solution désinfectante.

Le personnel de ACV Holiday City Rentals est formé et informé de toutes les mesures ci-dessus et les preuves de cette formation sont laissées.

  • Ne partagez pas les équipements de travail ou les appareils d’autres employés et, si cela n’est pas possible, désinfectez fréquemment les articles du poste de travail au moment du changement de poste.

  • Nettoyez et désinfectez les zones de passage des clients au moins deux fois par jour.

LES EXIGENCES RELATIVES À LA FOURNITURE DU SERVICE

Les aspects suivants doivent être respectés dans la prestation du service :

  • Une section spéciale du site web est consacrée à la diffusion des mesures mises en œuvre pour prévenir la contagion, ainsi que des mesures qui doivent être respectées par le client, ainsi que d’autres recommandations.
  • Dans l’e-mail de confirmation de la réservation, les principales mesures concernant le client sont résumées et le client est lié à la section spécifique du site web.
  • A l’entrée de la réception, il y a un guide sur la façon dont le processus de remise des clés doit se dérouler, et sur la façon dont le client doit agir, c’est-à-dire : la documentation nécessaire (carte d’identité des hôtes qui séjournent), la carte bancaire pour effectuer le dépôt, l’utilisation obligatoire du masque dans le bureau et les parties communes des bâtiments.
  • A l’arrivée, il est rappelé au client les mesures obligatoires qui sont : le port d’un masque hygiénique ou chirurgical dans les parties communes de l’immeuble dans lequel il séjourne et l’utilisation du gel hydro-alcoolique à l’entrée de l’immeuble avant de manipuler tout élément des parties communes.
  • Le client est invité à faire usage de la solution hydro-alcoolique située à l’entrée de l’établissement.
  • L’utilisation de moyens de paiement électroniques, tels que la carte bancaire ou le téléphone portable, est encouragée.

PLANS DE NETTOYAGE ET D’ENTRETIEN

Conformément aux nouveaux risques identifiés, les plans de nettoyage et d’entretien respectifs ont été modifiés dans les aspects suivants :

Plan de nettoyage

Les fréquences ont été augmentées dans les zones de contact les plus importantes et les produits à utiliser ont été modifiés. Plus précisément, les éléments suivants ont été établis :

  • Ventilation préalable des zones à désinfecter, tant dans l’établissement de travail que dans les appartements touristiques, pendant au moins 5 minutes.
  • Utilisation de produits spécifiques dans le cadre des directives selon leur utilisation correcte.
  • Les zones qui présentent un intérêt particulier dans la maison sont la salle de bain et la cuisine.
  • Les surfaces auxquelles il faut prêter le plus d’attention sont celles qui sont fréquemment touchées : boutons et poignées de porte, armoires, fenêtres, tiroirs ; rampes d’escalier, interrupteurs, boutons, téléphone, combiné téléphonique, télécommandes, surfaces de contact des appareils électriques, des tables, chaises et autres meubles, robinets d’eau, ustensiles de cuisine, etc.
  • Utilisation de gants jetables et d’un équipement de protection individuelle approprié,
  • En outre, des désinfectants seront utilisés sur les mains courantes, les boutons poussoirs, les poignées de porte, les téléphones, les boîtes aux lettres, etc. Cette activité sera réalisée fréquemment en fonction du trafic dans la zone.

Plan d’entretien

Cela a inclus une révision de l’équipement utilisé pour la prévention de la COVID-19 (distributeurs de savon/solution hydroalcoolique à chaque service client dans notre réception) ainsi qu’un nettoyage accru des filtres et des grilles des climatiseurs. Plus précisément, il est établi ce qui suit :

  • Contrôle et nettoyage réguliers des filtres de la climatisation,
  • Élimination des éléments textiles jetables et fréquemment manipulés dans les appartements, tels que les tapis, les serviettes de cuisine ou les torchons,
  • Installation d’écrans de séparation à chaque réception,
  • Nous avons ajouté des housses de protection imperméables aux télécommandes de l’appartement : télévision, air conditionné et tdtv.
  • Utilisation de gants jetables et d’un équipement de protection individuelle approprié,

ACTION EN CAS DE PERSONNES PRÉSENTANT DES SYMPTÔMES COMPATIBLES AVEC LE COVID-19

Dans le cas où une personne présente des symptômes compatibles avec le COVID-19, les mesures suivantes doivent être prises :

  • Travailleurs
    • Un masque chirurgical doit être mis en place
    • Vous serez retiré du travail
    • Vous resterez isolé à la maison
    • Le service de prévention des risques professionnels sera informé (recherche et gestion des contacts, demande d’informatique et suivi des tests de détection).
    • Des tests de laboratoire seront effectués pour détecter l’infection par le SRAS-CoV-2, selon les directives établies par les autorités sanitaires, en fonction de la disponibilité et des caractéristiques des tests disponibles.
      • Si le résultat des tests est négatif, vous pouvez reprendre le travail.
      • Si le résultat du test est positif et que la symptomatologie ne nécessite pas d’hospitalisation, un isolement à domicile pendant 14 jours sera effectué.
      • Si nécessaire, un test de laboratoire sera effectué 7 jours après le début des symptômes, à condition qu’il n’y ait pas de fièvre sans nécessité de prendre des antipyrétiques et qu’il y ait eu une amélioration des symptômes respiratoires au cours des 3 derniers jours.
      • Si le test est négatif et que le travailleur reprend le travail, il doit porter un masque chirurgical pendant 14 jours à compter de l’apparition des symptômes, en évitant tout contact avec les personnes considérées comme vulnérables au COVID-19 pendant cette période.
      • Si le test est positif, l’isolement doit être poursuivi jusqu’à ce que 14 jours se soient écoulés.
    • D’une manière générale, il convient de garder à l’esprit qu’il s’agit d’une situation sanitaire tout à fait exceptionnelle, même avec la déclaration de l’état d’urgence, ce qui signifie que certains des critères d’action du droit du travail qui sont normalement appliqués peuvent être interprétés différemment, tant par les employés que par l’entreprise elle-même.
  • Clients

Si l’un de nos clients signale qu’il commence à ressentir des symptômes, il lui sera demandé de rester dans son appartement, isolé du reste des personnes qui le partagent avec lui, en prévenant le centre médical d’Oropesa del Mar pour qu’il établisse les mesures à prendre. Si des travailleurs ont été en contact avec les personnes concernées sans protection pendant plus de 15 minutes, ils seront informés.  Lorsqu’un client ayant présenté des symptômes quitte son appartement, la procédure de désinfection et de nettoyage établie par la société chargée de la désinfection et de l’approvisionnement en désinfectants de l’établissement doit être suivie, le personnel de nettoyage utilisera un masque de protection FFP2 et des gants jetables, une fois le nettoyage terminé, il devra se changer, se laver les mains avec de l’eau et du savon avant de mettre d’autres vêtements propres,  les vêtements utilisés pendant le processus doivent être conservés dans un sac fermé et lavés à <60º, tout le linge doit également être retiré de la pièce, y compris les rideaux dans des sacs fermés, puis procéder à la désinfection de la pièce et seulement lorsque le processus est terminé et que la fin de la quarantaine de la pièce est déclarée, le linge propre et les rideaux doivent être remis en place.  

  • Fournisseurs ou autres personnes extérieures à l’organisation

Dans le cas où un fournisseur, tout travailleur extérieur ou transporteur accédant aux locaux présente des symptômes associés à la maladie, les espaces privés et fermés auxquels ils ont eu accès sont désinfectés. En outre, l’entreprise responsable de ce travailleur sera informée et devra appliquer son propre protocole COVID comme plan de convergence. 

DES MESURES DANS LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS OU D’AUTRES PERSONNES EXTÉRIEURES À L’ORGANISATION

ACV Alquileres en Ciudad de Vacaciones informe les principaux fournisseurs, sous-traitants ou personnes externes à l’organisation qui accèdent à ses installations des mesures de santé et de sécurité relatives à COVID-19 pour qu’ils en aient connaissance.

De même, dans le cas des sous-traitants et de certains fournisseurs spéciaux (par exemple ceux qui effectuent des travaux de maintenance), ACV Holiday Villages peut leur demander de présenter leur protocole d’action COVID 19.

 

DIFFUSION DU PLAN

Ce plan d’urgence sera diffusé de la manière suivante :

  • En ce qui concerne le personnel

    • Via notre intranet

    • Sur le tableau d’affichage dans la salle du personnel

    • Par rapport aux clients et/ou utilisateurs

    • Il sera publié sur notre site web en tant que pièce jointe téléchargeable.

  • En ce qui concerne les fournisseurs
  • Il sera publié sur notre site web en tant que pièce jointe téléchargeable.

En outre, sur demande, il sera mis à la disposition des autorités compétentes.

LE SUIVI DU PLAN

Toutes les activités contenues dans ce plan seront contrôlées afin de s’assurer qu’elles sont réalisées comme défini.

Les personnes suivantes sont chargées d’effectuer ce contrôle :

TAREA

SUPERVISEUR

Plan d’urgence pour la clientèle et l’accueil

Noelia Gómez

Protocole d’action pour le nettoyage des équipements

Cristina Capdevila

Protocole d’action pour l’équipe de maintenance

Alejandra Trujillo

  

MODIFICATION DU PLAN

Ce plan sera périodiquement révisé et mis à jour à la lumière de l’évolution des circonstances, de la législation applicable, des progrès des connaissances sur le virus et des meilleures mesures pour empêcher sa propagation, ainsi que de toute recommandation émise à cet égard.