Plan de contingencia

ACV ALQUILERES EN CIUDADDEVACACIONES

03 de julio de 2020

 

Índice de contenidos                  

Introducción

OBJETIVOS DEL PLAN.. 4

GRUPO DE TRABAJO DE RIESGOS Y EMERGENCIAS. 4

CONTENIDO DEL PLAN.. 5

RESPONSABILIDADES. 5

ASPECTOS GENERALES. 6

REQUISITOS PARA EL PERSONAL. 6

REQUISITOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.. 8

PLANES DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO.. 8

ACTUACIÓN EN CASO DE PERSONAS CON SINTOMATOLOGÍA COMPATIBLE CON LA COVID-19   9

MEDIDAS EN LA RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES U OTRAS PERSONAS EXTERNAS A LA ORGANIZACIÓN   10

DIFUSIÓN DEL PLAN.. 11

SUPERVISIÓN DEL PLAN.. 11

MODIFICACIÓN DEL PLAN.. 12

 

 

INTRODUCCIÓN

El coronavirus SARS–CoV-2 ha dado lugar a la aparición de una nueva enfermedad denominada COVID-19 que ha derivado en una pandemia mundial.

Su carácter altamente contagioso, la inexistencia de una vacuna 100% eficaz y las cifras de decesos que ha provocado hacen imperativa la necesidad de definir e implementar medidas tendentes a minimizar los riesgos de transmisión de la enfermedad, de acuerdo con el conocimiento científico existente en cada momento, así como con las medidas que determinen las autoridades competentes.

El presente Plan de Contingencias deriva de un previo análisis de los riesgos para la salud asociados al servicio turístico que se presta, de la evaluación de dichos riesgos, así como de las conclusiones extraídas en consecuencia. Estas actuaciones han sido llevadas a cabo por Fremap para las siguientes actividades:

  • Prestación del servicio de alojamiento
  • Prestación del servicio de mantenimiento y reformas

 

OBJETIVOS DEL PLAN

Los objetivos del presente Plan de Contingencias son:

  • Estructurar una respuesta organizada y eficaz.
  • Intentar que las personas de la organización cumplan con las medidas de prevención.
  • Clarificar y comunicar el procedimiento que hay que seguir ante presencia de síntomas.
  • Detección precoz de casos contagiosos.
  • Supervivencia: minimizar los efectos en el negocio de los efectos catastróficos que pueda resultar del COVID-19

 

GRUPO DE TRABAJO DE RIESGOS Y EMERGENCIAS

El grupo de trabajo constituido para la gestión del riesgo de contagio del coronavirus SARS–CoV-2 está formado por:

  • Cristina Capdevila – responsable de recepción
  • Noelia Gómez – reservas e interlocutor SICTED

Las funciones de este Grupo son:

  • Establecer los objetivos a perseguir.
  • Establecer los mecanismos para reunir la información que le permita tomar las mejores decisiones (consultas a las autoridades, representantes de los trabajadores si los hubiere, empleados, especialistas, etc.)
  • Establecer la forma en la que se van a coordinar entre los componentes del comité, con los empleados, con las autoridades competentes en cada materia, con los proveedores, con los representantes de los trabajadores, con el servicio de PRL o la persona con esas funciones en función de la modalidad de la organización preventiva que haya escogido la organización, proveedores o subcontratas.
  • Realizar la evaluación del riesgo y extraer conclusiones.
  • Diseñar, de acuerdo a dichas conclusiones, las medidas a incluir en el Plan de contingencia que pueda considerar varias fases de evolución con posibles restricciones.
  • Implementar el plan de contingencia, en función del tamaño y complejidad del establecimiento y supervisar su cumplimiento, valorando su eficacia y modificándolo si fuera necesario, en función de la eficacia demostrada.
  • Garantizar que los trabajadores, EN SU CASO, reciben la información y formación suficiente y adecuada para la implementación del plan de contingencia.

El Comité se reunirá periódicamente de forma bimensual, así como cuando lo solicite cualquiera de sus miembros.

CONTENIDO DEL PLAN

RESPONSABILIDADES

En relación con el presente Plan de Contingencia se establecen las siguientes funciones y responsabilidades:

  • Recursos Humanos: se responsabilizará
    • de la difusión del Plan entre el personal,
    • de que se proporcione la formación adecuada a cada puesto de trabajo en relación con el presente Plan, así como de conservar los registros correspondientes
    • de que se provea al personal de los EPI’s y demás elementos de protección que se hayan establecido
    • de la interlocución con el Servicio de Prevención Ajeno,
    • de velar porque se cumplan las medidas establecidas para el personal, y en especial de que en la elaboración de turnos se concentren los mismos empleados en los mismos grupos de turnos,
  • Responsable de mantenimiento y compras se responsabilizará:
    • del cumplimiento del presente Plan por parte de las personas a su cargo
    • de dar a conocer el presente Plan a los proveedores, en aquellas medidas que les afecten
    • de solicitar a los proveedores sus respectivos Plan es de Contingencia
  • Personal de recepción procurarán:
    • Que no se supere el aforo permitido en espacios cerrados
    • Limitar al mínimo el tiempo necesario para la atención al cliente
    • Revisar constantemente la limpieza y desinfección de los apartamentos alquilados.

 

ASPECTOS GENERALES

En líneas generales para la prestación del servicio se tendrán en cuenta las siguientes cuestiones:

 

REQUISITOS PARA EL PERSONAL

Todo el personal al servicio de ACV Alquileres en ciudad de vacaciones deberá cumplir los siguientes aspectos:

Como medidas organizativas se establecen las siguientes

  • Agrupación de las mismas personas en los mismos turnos
  • Desinfectación tras cada cliente de todos los objetos manipulados así como de las manos.

Como medidas de protección colectiva se establecen las siguientes

  • Colocación de pantallas protectoras para evitar el contacto directo con el público y entre los propios empleados
  • Redistribución de los puestos de trabajo para garantizar la distancia interpersonal.
  • Limitación del aforo dentro de la recepción de los apartamentos.

Como medidas de protección individual se establecen las siguientes

  • Todo el personal de atención al público recibirá como EPI una mascarilla tipo FPP2.
  • El personal de limpieza recibirá guantes desechables y productos desinfectantes de superficies impermeables y textiles.

En relación a las personas sensibles y/o vulnerables

En caso de que algún trabajador tenga la consideración de “vulnerable” de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Sanidad (enfermedad cardiovascular, incluida hipertensión, enfermedad pulmonar crónica, diabetes, insuficiencia renal crónica, inmunodepresión, cáncer en fase de tratamiento activo, enfermedad hepática crónica severa, obesidad ´mórbida, embarazos y mayores de 60 años), éste deberá seguir las siguientes instrucciones:

  • Ponerse en contacto con el Servicio de Prevención (tel. 964241401 y/o correo electrónico spf_directo@premap.com)
  • Establecer planes de continuidad de la actividad ante un aumento de las bajas laborales  del personal  o  en  un  escenario  de  incremento  del  riesgo  de  transmisión  en  el  lugar  de 
  • Contemplar posibilidades de redistribución de tareas y/o teletrabajo si fuera necesario.
  • En aquellos establecimientos abiertos  al  público  se  atenderá  a  las  siguientes  consideraciones:
    • El aforo máximo deberá permitir cumplir con las medidas extraordinarias dictadas por las autoridades sanitarias, concretamente con el requisito de distancias de seguridad.
    • Se establecerán medidas para organizar a los clientes que permanezcan en el exterior del establecimiento en espera de acceder a él cuando lo permita el aforo. Todo el público, incluido el que espera en el exterior del establecimiento, debe guardar rigurosamente la distancia de seguridad.
    • Se informará claramente a los clientes sobre las medidas organizativas y sobre su obligación de cooperar en su cumplimiento.

El personal de ACV Alquileres en ciudad de vacaciones deberá seguir las siguientes Pautas de Higiene:

  • Lavarse minuciosamente las manos tras estornudar, sonarse la nariz, toser o tocar superficies potencialmente contaminadas. Si no es posible el lavado con agua y jabón se usará una solución desinfectante.
  • No compartir equipos de trabajo o dispositivos de otros empleados y, en caso de no ser posible, desinfectar frecuentemente los elementos del puesto de trabajo con el cambio de turno.
  • Limpiar y desinfectar las zonas de tránsito de cliente al menos dos veces al día.

El personal de ACV Alquileres en ciudad de vacaciones es formado e informado de todas las medidas anteriores, dejándose evidencia de dicha formación.

 

REQUISITOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

En la prestación del servicio se deberá cumplir los siguientes aspectos:

  • Se incluye en la página web una sección especial dedicada a difundir las medidas implementadas para prevenir el contagio, así como las medidas de obligado cumplimiento por parte del cliente, así como otras recomendaciones.
  • En el correo electrónico de confirmación de la reserva se resumen las principales medidas que atañen al cliente y se le enlaza a la sección específica de la página web.
  • En la entrada a la recepción, se encuentra una guía respecto a cómo debe ser el proceso de entrega de llaves, y cómo debe actuar el cliente, es decir: la documentación necesaria (DNI de los huéspedes que se alojen), tarjeta bancaria para efectuar la fianza, el uso obligatorio de la mascarilla en la oficina y zonas comunes de los edificios.
  • A la llegada del cliente se le recuerdan las medidas de obligado cumplimiento, que son: llevar mascarilla higiénica o quirúrgica en las zonas comunes del edificio en el que se alojen y utilizar el gel hidro alcohólico al acceder al edificio antes de manipular cualquier elemento de las zonas comunes.
  • Se invita al cliente a hacer uso de la solución hidroalcohólica situada a la entrada del establecimiento.
  • Se favorecerá el uso de medios electrónicos de pago, como tarjeta bancaria o el móvil.

 

PLANES DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

De acuerdo con los nuevos riesgos identificados, se ha procedido a modificar los respectivos Planes de Limpieza y Mantenimiento en los siguientes aspectos:

Plan de Limpieza

Se han incrementado las frecuencias en las zonas de mayor contacto y se han modificado los productos a emplear. En concreto se establece lo siguiente:

  • Ventilación previa de las zonas a desinfectar, tanto en el establecimiento de trabajo como en los apartamentos turísticos, al menos 5 minutos.
  • Uso de productos específicos bajo las directrices de acuerdo a su correcto uso.
  • Las zonas de especial interés en la casa son el baño y la cocina. Las superficies donde se debe prestar más atención son las que se tocan con frecuencia: pomos y manecillas de puertas, armarios, ventanas, cajones; barandillas, pasamanos, interruptores, botones, teléfono, telefonillo, mandos a distancia, superficies que se tocan de electrodomésticos, de mesas, sillas y otros muebles, grifos de agua, utensilios de cocina, etc.
  • Uso de guantes desechables y equipo de protección individual adecuado,
  • Además, se utilizarán desinfectantes en barandillas, pulsadores, pomos, manecillas de puertas, telefonillos, cajetines para el correo etc. Esta actividad se realizará frecuentemente en función del tránsito de la zona.

Plan de Mantenimiento

Se ha incluido la revisión del equipamiento utilizado para la prevención de la COVID-19 (dispensadores de jabón/solución hidroalcohólica en cada puesto de atención al cliente en nuestra recepción) así como el aumento de la limpieza de filtros y rejillas de los aires acondicionados. En concreto se establece lo siguiente:

  • Revisión y limpieza periódica de los filtros para el aire acondicionado,
  • Eliminación de los elementos textiles prescindible y frecuentemente manipulados en los apartamentos tales como alfombrines, paños de cocina o bayetas,
  • Instalación de mamparas divisoria en cada puesto de la recepción,
  • Hemos añadido fundas protectoras impermeables a los mandos a distancia que se encuentran en el apartamento: televisión, aire acondicionado y tdt.
  • Uso de guantes desechables y equipo de protección individual adecuado,

 

ACTUACIÓN EN CASO DE PERSONAS CON SINTOMATOLOGÍA COMPATIBLE CON LA COVID-19

En el supuesto que de una persona muestre sintomatología compatible con la COVID-19 se actuará de la siguiente manera:

  • Trabajadores
    • Se colocará una mascarilla quirúrgica
    • Se le retirará de su actividad profesional
    • Permanecerá aislada en su domicilio
    • Se dará aviso al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales (búsqueda y gestión de contactos, solicitud de IT y seguimiento de pruebas de detección).
    • Se realizarán pruebas de laboratorio para la detección de infección por SARS-CoV-2, siguiendo las pautas establecidas por las autoridades sanitarias, según disponibilidad y características de las pruebas disponibles.
      • Si el resultado de las pruebas es negativo podrá reincorporarse a la actividad profesional.
      • Si el resultado de las pruebas es positivo y la sintomatología no requiere hospitalización, se realizará aislamiento domiciliario de 14 días.
    • Se valorará, si es imprescindible, la realización a los 7 días desde el inicio de síntomas de una prueba de laboratorio y siempre que haya ausencia de fiebre sin necesidad de toma de antitérmicos y mejoría de la clínica respiratoria en los últimos 3 días.
    • Si la prueba es negativa y el trabajador se incorpora a su actividad profesional, deberá hacerlo con mascarilla quirúrgica hasta completar 14 días desde el inicio de síntomas, evitando durante este tiempo el contacto con personas consideradas vulnerables para COVID-19.
    • Si la prueba es positiva, deberá completar el aislamiento hasta cumplir 14 días.
    • En general se debe tener en cuenta que nos encontramos en una situación de gran excepcionalidad sanitaria, incluso con la declaración del estado de alarma, por lo cual algunos criterios de actuación jurídico laborales que son de aplicación normal, pueden ser interpretados de modo diferente, tanto por parte de los empleados como de la propia empresa.

 

  • Clientes

En el caso que uno de nuestros clientes comunique que está comenzando a notar síntomas se le solicitará que permanezca en su apartamento aislado con el resto de las personas que lo comparten con él, avisando al centro médico de Benasque para que establezca las actuaciones a seguir. Se comunicarán si existen trabajadores que hayan estado en contacto con las personas afectadas sin protección durante más de 15 minutos.  Cuando  un  cliente  que  haya  presentado  síntomas  deje  su  apartamento,  deberá  seguirse el  procedimiento  de  desinfección  y  limpieza  establecido  por  la  empresa  encargada  de  la desinfección  y  suministro  de  desinfectantes  del  establecimiento,  el  personal  de  limpieza  utilizará mascarilla  de  protección  FFP2  y  guantes  desechables,  una  vez  terminada  la  limpieza  deberá cambiarse  de  ropa  lavándose  las  manos  con  agua  y  jabón  previo  a  ponerse  otra  ropa  limpia,  la ropa  utilizada  durante  el  proceso  deberá  guardarse  en  una  bolsa  cerrada  y  ser  lavada  a  <60º, deberá  también  retirarse  toda  la  lencería  de  la  habitación,  incluidas  las  cortinas  en  bolsas cerradas,  posteriormente  se  procederá  a  desinfectar  la  habitación  y  solo  cuando  haya terminado  el  proceso  y  se  declare  el  fin  de  la  cuarentena  de  la  habitación  volverá  a  colocarse lencería  y  cortinas  limpias.  

 

  • Proveedores u otras personas externas a la organización

En el supuesto de que un proveedor, cualquier trabajador externo o un transportista que acceda a las instalaciones muestre síntomas asociados a la enfermedad, se procederá a desinfectar las zonas privadas y cerradas a las que hayan tenido acceso. Además, de ello, se informará a la empresa responsable de este trabajador y esta deberá aplicar su propio Protocolo COVID como Plan de convergencia. 

 

MEDIDAS EN LA RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES U OTRAS PERSONAS EXTERNAS A LA ORGANIZACIÓN

ACV Alquileres en ciudad de vacaciones informa a los principales proveedores, subcontratas o personas externas a la organización que acceden a sus instalaciones de las medidas de seguridad y salud referidas especialmente a la COVID-19 para su conocimiento.

Asimismo en el caso de subcontratas y determinados proveedores especiales (por ejemplo los que realizan tareas de mantenimiento) ACV Alquileres en ciudad de vacaciones podrá exigirle la presentación de su Protocolo de actuación frente a la COVID 19

 

DIFUSIÓN DEL PLAN

El presente Plan de Contingencia será difundido de la siguiente manera:

  • En relación al Personal
    • A través de nuestra intranet
    • En el tablón de anuncios de la sala de personal
  • En relación a los clientes y/o usuarios
    • Se publicará en nuestra página web como adjunto descargable
  • En relación a los proveedores
    • Se publicará en nuestra página web como adjunto descargable

Además, y siempre que así se solicite, estará a disposición de las autoridades competentes.

 

SUPERVISIÓN DEL PLAN

Todas las actividades contenidas en el presente Plan serán objeto de supervisión a fin de garantizar que se cumplen tal y como se han definido.

La responsabilidad de realizar esta supervisión recae en las siguientes personas:

 

TAREA

SUPERVISOR/A

Plan de contingencia respecto a clientes y recepción

Noelia Gómez

Protocolo de actuación para equipo de limpieza

Cristina Capdevila

Protocolo de actuación para equipo de mantenimiento

Alejandra Trujillo

 

 

MODIFICACIÓN DEL PLAN

El presente Plan será objeto de revisión y actualización periódica en función de la evolución de las circunstancias, de la legislación aplicable, de los avances en el conocimiento sobre el virus y sobre las mejores medidas para evitar su propagación, así como de las recomendaciones que se dicten al respecto.